Le secteur de l’ingénierie technologique recrute massivement à Dakar en cette année 2026. La filiale sénégalaise du groupe ALTEN, leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, vient de publier une opportunité majeure pour les jeunes diplômés de la tech. Si vous cherchez à intégrer un écosystème d’excellence et à propulser votre carrière dans les télécoms, cette offre est faite pour vous.
Fiche résumé de l’offre d’emploi
- Entreprise : ALTEN Sénégal
- Type de contrat : Stage
- Lieu : Dakar, Sénégal
- Date de publication : 10 juin 2026
- Secteur : Informatique / Réseaux & Télécoms
À propos d’ALTEN Sénégal
Implantée au cœur de Dakar, ALTEN Sénégal accompagne la stratégie de développement de grands donneurs d’ordre internationaux dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, des télécommunications et des médias.
Rejoindre les équipes d’ALTEN en 2026, c’est l’assurance de bénéficier d’un parcours de carrière personnalisé, d’une politique ambitieuse de développement des compétences et d’un environnement de travail stimulant et collaboratif.
Vos missions : Qu’attend-on de vous ?
Intégré au sein de l’équipe de support technique clients (niveau 1), vous serez en charge de l’expertise et du traitement complet des incidents réseaux. Vos tâches quotidiennes s’articuleront autour des axes suivants :
- Gestion des incidents : Traiter les plaintes unitaires des clients « Grand Public » et « Entreprises » sur les réseaux d’accès ADSL, FTTH (Fibre) et les services associés (VOIP, IPTV).
- Diagnostic technique : Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements et les interruptions de service avec des contraintes de temps strictes.
- Suivi client : Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service et assurer une communication fluide pour garantir sa satisfaction.
- Suivi des tickets : Contrôler la bonne complétude des tickets de niveau 1 et qualifier les dossiers complexes avant de les escalader vers les services Experts de niveau 3.
- Analyse de tendance : Exploiter la base d’incidents (relances, consolidation) et proposer des actions préventives de fond.
Profil recherché et qualifications requises
Pour occuper ce poste de support technique à Dakar, ALTEN Sénégal recherche des candidats répondant aux critères suivants :
1. Diplômes et formation
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 / Bac +3 ou Bac +5 avec une spécialisation claire en Réseaux et Télécoms ou en Informatique.
2. Expérience professionnelle
- Une expérience minimale d’un an exigée dans le support client ou la gestion de la relation client.
- Une expérience préalable chez un Fournisseur d’Accès Internet (FAI) ou dans le secteur des Télécoms au Sénégal sera un très grand atout pour votre candidature.
3. Compétences linguistiques
- Français : Niveau de communication avancé requis (B2 ou C1 minimum) pour assurer un support client de qualité professionnelle.
4. Qualités humaines (Soft Skills)
L’entreprise recherche un profil rigoureux, créatif et curieux, capable de travailler efficacement en équipe et désireux de monter rapidement en compétences dans un environnement dynamique et convivial.
Comment postuler à cette offre d’ALTEN Sénégal ?
Pour maximiser vos chances d’être retenu par les recruteurs d’ALTEN Sénégal, assurez-vous de mettre en avant vos compétences en réseaux (ADSL, FTTH, VOIP) et votre expérience d’un an en relation client sur votre CV.
Note de la rédaction : Pour postuler, nous vous invitons à préparer votre Curriculum Vitae (CV) à jour ainsi qu’une lettre de motivation professionnelle, puis à les soumettre via les canaux officiels de recrutement d’ALTEN Sénégal (site web carrière officiel ou via leur page LinkedIn Afrique de l’Ouest). Vous pouvez les contacter via ce lien : https://www.alten.com/fr/contactez-nous/